Заканчивается последний месяц весны, но если многие в этот момент уже думают о летнем отпуске, то для нашего проекта май — горячий месяц, наполненный лекциями, семинарами, поездками по городам и районам Владимирской области. В этой работе нам очень помогает наш давний партнер — Социальный фонд России.
Несколько лет назад СФР сделал свои офисы площадками не только для оказания услуг, но и площадками для общения пенсионеров. — при Клиентских службах фонда были созданы Центры общения старшего поколения, где проходят просветительские лекции на различные темы. «Школа финансовой и цифровой безопасности для людей старшего поколения» сотрудничает с фондом с самого момента создания этих центров.
В мае наша команда побывала в двух центрах. Так, в Клиентской службе Гусь-Хрустального района психолог проекта Ольга Татаринова рассказала о новых схемах дистанционных мошенников и о том, почему социальная инженерия по-прежнему остается их основным инструментом. Наш эксперт дала практические советы, по каким признакам распознать попытки деструктивного воздействия, как на них реагировать, куда можно обратиться за психологической помощью в случае мошеннической атаки или в случае сомнений по поводу своих действий.
Продолжила встречу эксперт Банка России Ирина Парамонова. Она подробно разобрала проблему мисселинга — подмены одного финансового продукта другим менеджерами финансовых организаций. Пожилые гусевчане узнали как не купить страховой полис вместо вклада, что такое программа долгосрочных сбережений, что нужно знать об инвестиционных продуктах, в какие сроки можно отказаться от договора страхования.
Все эти вопросы регулярно встают перед пенсионерами, которые приходят в банки, иногда просто продлить срок действия карты, и все чаще получают информацию о новых продуктах и услугах в устной форме, со ссылкой на то, что все остальное можно посмотреть на сайте, в личном кабинете.
Эксперта Банка России пояснила, что клиент имеет полное право требовать предоставить информацию в доступной для него форме, а именно в письменном виде. Если отказывает менеджер, необходимо обратиться к управляющему, если нарушаются права — написать обращение (жалобу) в Банк России.
А в самом конце месяца наша экспертная команда в том же составе провела занятие для пенсионеров Коврова на базе Клиентской службе СФР. Психолог Ольга Татаринова рассказала о том, почему важно взять паузу перед принятием важных финансовых решений, с какими типичными спорными ситуациями при взаимодействии с банками чаще всего обращаются в проект жители области.
Вот несколько примеров. Жительница Суздаля пришла открыть вклад, ей предложили «более выгодные» условия другого продукта с инвестиционной составляющей. Только дома она разобралась, что гарантированных процентов нет, и все будет зависеть от того, как выгодно будут вложены ее средства. А вот расторгнуть этот договор оказалось проблемой, это удалось сделать только после консультации с юристом.
В Киржаче в одном из банков пенсионерку уговорили купить облигации и не предупредили, что возвратить их без потерь и особой процедуры досрочно невозможно.
Третья потребительница из Мурома внесла в банк деньги и искренне полагала, что сделала вклад, а по факту оказалось — заключила договор страхования жизни и здоровья, но когда потребовались деньги на операцию, не смогла их получить, потому что случай не был признан страховым.
Эксперт Отделения Банка России во Владимирской области Ирина Парамонова провела ликбез по банковским продуктам и услугам. После него люди получили чек-листы — как отличить вклад от страховки и инвестиционного продукта, узнали какие финансовые инструменты есть для сбережения и накопления и как государство защищает вкладчиков и клиентов финансово-кредитных организаций.
Мы благодарим за организацию занятия руководителей Клиентских служб СФР в Гусь-Хрустальном районе и г. Коврове.
Проект «Школа финансовой и цифровой безопасности для людей старшего поколения» реализуется ВРОО «Центр поддержки социальных и культурных инициатив» с использованием гранта Президента Российской Федерации, предоставленного Фондом президентских грантов.